A importância da comunicação assertiva na gestão de conflito foi o tema abordado por Maria Eduarda Godoi na reunião do Núcleo de Imobiliárias e Corretores da Associação Empresarial de Lages, realizada na noite desta quarta-feira, 18 de setembro.
A gestão de conflitos é um dos maiores desafios enfrentados pelas organizações. Os conflitos podem ocorrer por falhas na comunicação interna, pela ausência de processos estruturados ou por um clima organizacional desfavorável. Nesse contexto, a comunicação assertiva desponta como uma ferramenta essencial para a resolução eficaz desses debates.
De acordo com Maria, os principais problemas em situações conflituosas residem no mau uso da comunicação. Falar antes de pensar, usar um tom inadequado, e adotar posturas agressivas ou arrogantes são fatores que amplificam o problema, em vez de solucioná-lo. A comunicação assertiva busca expressar ideias e sentimentos de forma clara e respeitosa, sem desconsiderar o ponto de vista alheio.
A gestão assertiva de conflitos passa pelo reconhecimento do problema, pela disposição em abordar conversas difíceis. Um gestor hábil prefere encarar 30 minutos de desconforto em uma conversa do que um ano de frustração reprimida. A escuta ativa é fundamental para que o gestor compreenda as diferentes perspectivas e construa soluções negociadas e equilibradas.
A assertividade combinada com a empatia é uma necessidade para todos os que desejam liderar com eficácia e transformar os desafios em oportunidades de crescimento coletivo.