A qualidade na prestação de serviços e fidelização de clientes, do parque mais visitado do mundo, será apresentada em Rio do Sul por um dos maiores especialistas no modelo Disney no Brasil
Quais os segredos do Walt Disney World Resort? O parque, localizado na Florida, recebe hoje 40 milhões de pessoas por ano, sendo o mais visitado do mundo. É conhecido pelo atendimento diferenciado e por garantir a satisfação e fidelização de seus clientes.
Toda essa magia que norteia a excelência de serviço da Disney, e que parece estar tão distante, será repassada aos empreendedores do Alto Vale. A Associação Empresarial de Rio do Sul (ACIRS), em parceria com a Sociedade Educacional de Santa Catarina (SOCIESC), irá promover o curso “Excelência em serviço e atendimento e fidelização – modelo Disney”.
A capacitação, de oito horas, levará aos participantes os fundamentos teóricos e práticos para a obtenção do máximo desempenho no exercício da liderança e no relacionamento interpessoal com suas equipes no contexto de um projeto de excelência empresarial.
O curso será realizado pelo professor Alexandre Espindola, palestrante com atuação nacional e internacional, considerado um dos maiores especialistas no modelo Disney no Brasil. Espindola é administrador de empresas pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). É formado em cursos Oficiais do Disney Institute: Disney’s Approach to Quality Service; Disney’s Approach to Selection, Training & Engagement; Disney’s Keys to the Kingdom Tour em Orlando, USA. Disney Backstage Magic.
O programa trata-se de um estudo de caso, com informações colhidas nos cursos do Disney Institute, livros, visitas aos parques, bastidores e resorts da Disney. Compreenderá assuntos como: os desafios atuais; a excelência como cultura organizacional; padrões de qualidade em serviços – parâmetros para tomada de decisão; 10 estratégias para liderança da Disney, entre outros.
Mais informações na ACIRS pelo 3531-0500 ou capacitação@acirs.com.br