Cumprindo com o papel de entidade representativa e que entrega soluções ao quadro de associados, a Associação Empresarial e Cultural de São Lourenço do Oeste (Acislo) realizou, na noite desta terça-feira (18), no auditório do Poente Hotel, a palestra “Protagonismo no Atendimento”, com o professor Amauri Crozariolli. Mais de 200 pessoas participaram do evento.
Embora fosse uma palestra, o professor propôs ao público uma reflexão sobre conceitos e analogias, a bússola e tato do atendimento, as características do perfil protagonista que executa um excelente atendimento e, ao final, brindou o grupo com dicas e sugestões para alavancar, melhorar e protagonizar um atendimento de excelência.
Para o professor, é preciso tocar e discutir no tema atendimento, pois é o gargalo do comércio. “Quando me proponho a discutir esse assunto, trabalhando esse conceito do protagonismo no atendimento, procuro, através de uma forma lúdica, mostrar para as pessoas que tudo depende delas”, observa Crozariolli. Segundo ele, o profissional, para ser protagonista no atendimento, precisa ser diferente dos demais. Para isso ele considera os conceitos compartilhados no evento.
“O profissional que não tem tempo para olhar os seus defeitos, corrigi-los e buscar a perfeição, nunca vai obter um resultado adequado”, chama a atenção o professor. “Quando atendo uma pessoa, estou atendendo alguém que paga o meu salário”, observa lembrando que hoje, no mercado, há muitos profissionais que não dão a devida importância para os clientes.
Embora tenha compartilhado conceitos, dicas e estratégias para que as pessoas possam desempenhar um atendimento de protagonismo, o professor deixa claro que não há um manual pronto. Segundo ele cada indivíduo precisa fazer a transformação em seu ambiente de trabalho. Junto a isso ele destaca a importância de nivelar o atendimento para os clientes internos e externos. “O treinamento é justamente para isso”, disse afirmando que o objetivo é que as pessoas possam entender a teoria e praticar no dia a dia.
Em resumo, ele frisa que é preciso ter postura, disposição, motivação e preparo. “A grande maioria não se prepara. Vai pro atendimento de qualquer maneira”, lamenta. O evento contou com o apoio institucional da Kellogg´s e do Sicoob Original.